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Política de devoluciones y reembolsos

At DENGSS.ROPA Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con cada compra que realice en nuestro sitio web. En caso de que necesite devolver un producto o solicitar un reembolso, contamos con un proceso claro y eficiente. A continuación se muestra nuestra política de devoluciones y reembolsos, junto con un cuadro que describe los tiempos de procesamiento esperados para su conveniencia.

Elegibilidad de devolución

  1. Productos defectuosos o dañados: Si recibe un producto defectuoso o dañado, notifique a nuestro equipo de atención al cliente al soporte@dengss.com within  7 días de recibir su pedido. Le ayudaremos con el proceso de devolución y le ofreceremos la opción de un reemplazo o un reembolso completo.

  2. Artículo incorrecto recibido: In the rare event that you receive an incorrect item, please contáctenos within  7 días de recibir su pedido. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto incorrecto y le enviaremos de inmediato el artículo correcto.

  3. Productos sin abrir y sin usar: If you decide to return an unopened and unused product for any reason other than those mentioned above, please contacte us within  14 días de recibir su pedido. Podrás devolver el producto para obtener un reembolso, siendo los gastos de envío de devolución tu responsabilidad.

Proceso de devolución

  1. Contáctenos: Inicie el proceso de devolución enviando un correo electrónico a soporte@dengss.com. En su correo electrónico, incluya su número de pedido, una descripción detallada del problema y cualquier fotografía relevante, si corresponde.

  2. Aprobación y autorización de devolución: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará un número de Autorización de devolución (RA) si su devolución es elegible. El número RA es esencial para procesar su devolución.

  3. Envío de devolución: Carefully package the item(s) you intend to return, ensuring they are in their original packaging and include all accesorios. Clearly write the RA number on the outside of the package. You are responsible for covering the return shipping costs.

  4. Reembolso o reemplazo: Once we receive the returned item(s) and complete the necessary inspections, we will proceed with your refund or replacement. Refunds will be issued to the original método de pago, while replacements will be dispatched promptly.

Tiempo de procesamiento del reembolso

A continuación se muestra un cuadro que describe los tiempos de procesamiento esperados para cada paso del proceso de devolución y reembolso:

Paso de procesoTiempo de procesamiento esperado
El cliente inicia la devoluciónEn cuestión de días 3
Aprobación y emisión de RAEn cuestión de días 3
Envío de devolución recibido por nosotrosEn cuestión de días 3
Inspección y procesamientoEn cuestión de días 3
Emisión de reembolso o reemplazoEn cuestión de días 3
Tiempo total del proceso de reembolso15 días antes de su llegada

Tenga en cuenta que el tiempo total del proceso de reembolso, como se indica en el cuadro, puede demorar hasta 15 días desde el momento en que inicia la devolución hasta el momento en que se emite el reembolso o se envía el reemplazo. El cronograma exacto puede variar dependiendo de factores como el tiempo de envío de la devolución y el procesamiento del pago por parte de su institución financiera.

Datos de Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución o reembolso, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en:

Email: soporte@dengss.com

Nos comprometemos a brindarle una experiencia de devolución y reembolso fluida y transparente. Gracias por escoger DENGSS.CLOTHING

Sede

56 BLANCHE DRIVE VERMONTE
3133 MELBOURNE VIC 3000 AUSTRALIA

(+610) 4227 – (80498

info@dengss.com

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